Türk Telekom’da Dış Kablo Kopukluğu Nedeniyle 4 Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali

Türk Telekom ev internet aboneliğimde aylardır çözülemeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen son 2 aydır düzenli olarak fatura çıkarılıyor. Modemim TP-Link marka ve modemde herhangi bir sorun yok, asıl problem daireme gelen internet kablosunun dışarıda ve kopmuş olması. 5. Katta oturuyorum ve bu kablonun onarımı için Türk Telekom ekiplerinin gelmesi gerekiyor.

Haziran ayından bu yana defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde beni hiç aramadıkları halde “Sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderildi. 10 Ekim’de de tekrar arıza kaydı açıldı ancak sorunu açıkça belirtmiş olmama rağmen hâlâ ekip gönderilmedi ve bağlantı sorunum giderilmedi. Elektrikçi çağırdığımda da bu kabloya müdahale edemeyeceğini, yalnızca Türk Telekom ekiplerinin işlem yapabileceğini iletti.

Aylardır internet kullanamıyor olmama rağmen tarafıma fatura yansıtıldı, uzun telefon görüşmeleri sonucunda daha önce kesilen bir faturayı iptal ettirdim ancak son kesilen fatura iptal edilmedi. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, abone numarası 8844133539 olan ev internetimdeki dış kablo kopukluğu sorununun acil olarak giderilmesi, kullanılmayan dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesi ve varsa ödenmiş tutarların tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.