Dış Cephede Kablonun Kopması Nedeniyle 14 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yokluğu

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 23 Temmuz tarihinden bu yana evimin dış cephesindeki kablo kopukluğu nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün arıza kaydı açtırmama rağmen 14 gündür hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve bağlantımız hâlâ yok.

Bu süre içinde defalarca Türk Telekom çağrı merkezini aradım, her seferinde yeniden arıza kaydı oluşturuldu ve bugün tarafıma “8820996596 numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak ortada ne gelen bir ekip ne de yapılan somut bir işlem var.

Evde 5 kişiyiz ve internetimiz olmadığı için herkes kendi mobil hattından internet kullanmak zorunda kaldı, bu yüzden tüm hatlarda kota ve internet aşımı yaşandı. Ayrıca ben KPSS’ye hazırlanıyorum ve video derslerimi izleyemediğim için ciddi şekilde mağdur oldum, çalışma düzenim tamamen aksadı.

Türk Telekom’dan talebim, en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilerek dışarıdaki kopuk kablonun onarılması ve internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve oluşan ek maliyetlerin de tarafıma açıklanmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.