Türk Telekom'da Bireysel İnternet Kesintisi Ve Sorunun Sürekli Ertelenmesi

25.08.2025 tarihinden bu yana, Malatya Çukurdere Şehit Kalender Kısıklı Sokak adresindeki evimde Türk Telekom Limitsiz Şua internet hizmetim kesik durumda. Aynı binadaki karşı dairede internet sorunsuz çalışırken, benim hattımda hiçbir bağlantı yok. Bu nedenle sorunun genel bir altyapı arızası değil, bana özel bir problem olduğunu düşünüyorum.

Arıza kaydı açtım, ancak her gün “yarın çözülecek” denilerek sürekli ertelendi. Saha ekipleri gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter “arıza var, kayıt alındı” mesajı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Ayrıca, Türk Telekom şubesine giderek durumu bildirdim fakat yine “birkaç güne düzelir” yanıtı aldım. Bu sorun ilk kez yaşanmıyor; sık sık bağlantı kopması ve düşük hız gibi problemler de yaşıyorum. Aboneliğimde herhangi bir borç yok ve düzenli ödeme yapıyorum. Son fatura tutarım ise 678 TL’dir.

Talebim; sorunun bireysel (port veya kablo) kaynaklı olduğunun kabul edilerek en kısa sürede saha ekibi yönlendirilmesi, ankastre veya port kontrolü yapılması ve en geç 48 saat içinde çözüm sağlanmasıdır. Ayrıca, hizmet alamadığım günler için faturamda ücret iadesi veya kesinti tazminatı uygulanmasını istiyorum.

Müşteri numaram: 7045275472. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.