Türk Telekom'da Bir Yıllık İnternet Kesintisi Ve Kapasite Sorununa Acil Çözüm Talebi

Hakkari Sarıtaş Bağlısı Küme Evleri No:46 adresi için yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom ev interneti 100 Mbps paketine ön başvurum bulunmaktadır. Daha önce aynı bölgede yaklaşık 5 yıl boyunca sorunsuz şekilde Türk Telekom ev interneti kullanmış bir müşterinizdim. Şehre taşınmam nedeniyle nakil işlemini gerçekleştirdim, ancak sonrasında bölgede birçok kişinin internet bağlantısı sonucu kapasite yetersizliği oluştuğu tarafıma bildirilmiştir.

Başvuru yaptığım dönemde en fazla 6 ay içinde dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen ne tarafıma net bir bilgi verilmiş, ne ekip yönlendirilmiş, ne de süreçle ilgili herhangi bir çalışma yapılmıştır. Sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verilmekte, mağduriyetim görmezden gelinmektedir.

2026 yılında hâlâ temel bir ihtiyaç olan internet hizmeti için 1 yıldır bekletilmem kabul edilemez bir durumdur. Yıllarca müşteriniz olmuş bir kişiye bu şekilde ilgisiz davranılması, çözüm üretilmemesi ve başvurunun adeta yok sayılması, Türk Telekom gibi büyük bir firmaya yakışmamaktadır.

Tarafıma artık net ve kesin bir çözüm sunulmasını ve altyapı ile kapasite sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 1 hafta içinde tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmaması durumunda BTK başta olmak üzere gerekli tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.