Türk Telekom'da Bilgilendirme Eksikliği Ve 6.193 TL Cayma Cezası

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıydım. Tarifemin bitişi yaklaşınca, fahiş fiyat artışları nedeniyle aboneliğimin bitmesine yaklaşık 20 gün varken hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işleminden yaklaşık bir ay sonra, hattım için 6.193,25 TL cayma cezası yansıtıldığını öğrendim. Bu hatta ait son 995,25 TL’lik fatura tutarını ödedikten sonra operatör değişikliği yaptım, ancak sonrasında sadece ceza bedeli olarak bu tutar talep edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmelerde ya da SMS yoluyla tarafıma herhangi bir cezai yaptırımdan bahsedilmediğini, buna rağmen kendilerinin haklı olduğunu ifade ettiler. Elimde tüm mesaj kayıtları olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmamış gibi davranmaları ve bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarmaları nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve adeta haksız bir durumla karşı karşıya hissettim. Benim gibi kaç kişinin bu şekilde mağdur bırakıldığını da merak ediyorum.

Hem kendi hattım için çıkarılan 6.193,25 TL’lik cayma bedelinin hem de benzer durumdaki diğer kullanıcıların cezalarının, sözleşme ve bilgilendirme yükümlülükleri çerçevesinde yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.