Türk Telekom'da Bilgi Ve Onayım Dışında Çekilen 1400 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattıma bilgim ve onayım olmadan son iki ay içinde toplam yaklaşık 1400 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. 30.09.2026, 01.10.2026 ve 02.10.2026 tarihlerinde faturama 3480 ve 3699 numaralı kalemler üzerinden çeşitli tutarlarda gider yazılmış görünüyor. Bu işlemler için bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, herhangi bir onay vermedim ve talepte de bulunmadım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “Muhtemelen bir linke basmışsınızdır” denilerek sorumluluk bana bırakıldı ve 0850 255 36 63 numaralı hattı arayarak iptal ve iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak verilen 0850’li numarayı aradığımda telefonu açan kimse olmuyor, bu yüzden herhangi bir iptal veya iade talebi oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleri ayrıca artık kapattıklarını, bundan sonrası için ücret çekilmeyeceğini iletti. Eğer böyle bir risk varsa, neden ben mağdur olduktan sonra işlem durduruluyor, neden baştan koruyucu bir tedbir alınmıyor, bunu anlamıyorum.

Bilgi ve onayım dışında hattımdan çekilen bu tutarların haksız olduğunu düşünüyorum ve söz konusu yaklaşık 1400 TL’lik ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.