Türk Telekom'da Beklenmeyen Süre Kısıtlaması Nedeniyle Hat Taşıma İptali

Türk Telekom mobil online hat taşıma işlemi sırasında e-Devlet üzerinden yapılması gereken onayı, tarafıma hiç belirtilmeyen kısa bir süre içinde tamamlamadığım gerekçesiyle başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Oysa ne müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ne de bana SMS ile gönderilen linkte bu onayın yarım saatten daha kısa bir sürede verilmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Bu nedenle tamamen habersiz bırakıldığım bir süre kısıtlaması yüzünden başvurum iptale düşmüş görünüyor.

Ekte yer alan başvuru ekranında da görüldüğü üzere 21.08.2026 tarihli, 9042042692 numaralı ve 5394****82 hizmet numarasıyla başvurum onaylanmış durumda görünse de, pratikte süreç iptale gitmiş ve hat geçişim gerçekleşmemiştir. Bu çelişki hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına uğraş gerektiren, uzun beklemeli ve yıpratıcı bir süreçtir. Ulaştığım temsilcilerin de ne bu zaman kısıtlaması hakkında net bilgi verebilmesi ne de yaşadığım soruna çözüm üretebilmesi mümkün olmamıştır. Çözüm odaklı olmayan, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden tüm süreci tekrar yaşamam istenmektedir.

Türk Telekom’un online hat taşıma sürecine ilişkin zaman kısıtlamasını açık ve anlaşılır şekilde hem müşteri temsilcileri üzerinden hem de SMS ve dijital kanallarında belirtmesini, mevcut başvurumun ise mağduriyetim dikkate alınarak yeniden ve sorunsuz şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.