Türk Telekom'da Aynı Paketten Dört Kez Çekim Yapıldı Ve İade Yapılmadı

Türk Telekom mobil faturasız hattım için Türk Telekom mobil uygulamasından yeni abone 60 GB paketini satın almak istedim. İşlem sırasında sistem sürekli hata verdiği için aynı işlemi dört kez denedim. Dördüncü denemede paket nihayet hatta tanımlandı, ancak daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde hata aldığım önceki denemelerin de çekim olarak yansıdığını gördüm.

Normalde 550 TL ödemem gerekirken 9 Kasım tarihinde kartımdan toplamda yaklaşık 2400 TL çekilmiş. Yani aynı paketi bana dört kez satmış oldular. Bunun üzerine 10 Kasım’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde yenileme çalışması olduğu, sabah tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum, 11 Kasım’da ise olumsuz dönüş yapıldı ve kendi sistemlerindeki hatanın bedelini bana ödetmiş oldular. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, iade veya düzeltme yapılmadı.

Kendi sistem hatalarından kaynaklanan fazla çekimlerin iptal edilmesini, hakkım olmayan bu tutarların kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür tekrar eden hatalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.