Türk Telekom'da Aynı Hizmete Farklı Fiyat Ve Fiber Geçişte Mağduriyet

Konu: Türk Telekom İnternet Hizmeti Fiyat Farkı ve Fiber Geçiş Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Aynı bina ve aynı Türk Telekom fiber altyapısı içerisinde, aynı hizmetten yararlanan aboneler arasında açıklanamaz ve orantısız fiyat farkları bulunmaktadır.

Aynı binada yaşayan bir yakınım, Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden aynı hızda internet hizmetini aylık 800 TL bedelle kullanmaya başlamıştır. Kendisi fiber altyapıya geçirilmiştir. Ben ise mevcut Türk Telekom müşterisi olmama rağmen hâlen 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanmakta ve aylık 1000 TL’nin üzerinde ücret ödemekteyim.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu fiyat farkının neden kaynaklandığına dair net, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, yalnızca “tarifeler değişebilir” şeklinde genel ifadeler kullanılmıştır. Oysa 500–600 TL seviyesindeki artışlar ile 800 TL ile 1200 TL arasındaki fark aynı değildir ve bu durum açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.

Müşteri temsilcisi tarafından 500 TL olan bir paketin bir sonraki ay 600 TL olabileceği örnek verilmiştir. İtirazım nettir: 500 TL olan bir paket 600 TL olabilir; ancak 500 TL olan bir paket bir ay sonra 300 TL’ye düşmez. Bu nedenle aynı hizmetin bir aboneye 800 TL, diğerine 1000 TL’nin üzerinde sunulmasının şeffaf ve adil bir gerekçesi bulunmamaktadır.

Ayrıca Türk Telekom fiber geçiş sürecinde defalarca randevu verilmesine rağmen ekipler gelmemiş, binadaki fiber kutusunda sorun olduğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağı belirtilmiş, sonrasında bu bilginin gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Alt katta yapılan fiber kurulumu sırasında gelen ekipler benim dairemde de kablolama ve fiber bağlantıyı fiilen gerçekleştirmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri fiber hizmeti sağlanamayacağını bildirmiştir. Bu durum çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını göstermektedir.

Tüm bu hususlar Tüketici Hakları'na ve hizmet kalitesine aykırıdır. Fiyat farkının açıklanmasını, adil fiyatlandırma yapılmasını, fiber geçiş sürecinin incelenmesini ve mevcut paketimin fiyatının iyileştirilerek hızımın 1000 Mbps fiber seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.