Türk Telekom’da Altyapı Sorunu Nedeniyle 15 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ertelenen Onarım

Türk Telekom’un İstanbul Kağıthane, Emniyet Evleri Mahallesi Berrak Sokak bölgesindeki altyapı sorunu nedeniyle 15 gündür internetsiz kaldım. Türk Telekom ADSL aboneliğim bulunuyor ve 08.10.2026 tarihinde saat 14:09’da 1798638791 numaralı arıza kaydını oluşturdum.

Arıza kaydından tam 12 gün sonra saha ekibi bölgeye geldi ancak hiçbir somut işlem yapmadan ayrıldı ve arızayı bir hafta sonrasına erteledi. Sokağın karşısından binaya ana kablo çekme gibi temel bir işlem bile yapılmadığı halde, arıza sürekli erteleniyor ve hizmet veriliyormuş gibi davranılıyor. Aynı bölgede TÜRKSAT’ın benzer sorunları iki gün içinde çözebildiğini görürken, Türk Telekom’un bu kadar basit bir altyapı bağlantısını bile yapamaması büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yalnızca 26 Ekim’e kadar beklemem gerektiği söylendi, başka hiçbir çözüm üretilmedi. 15 gündür internetsiz bırakılmam ve arızanın bu şekilde oyalama ile ertelenmesi hem zaman kaybına hem de iş ve özel hayatımda ciddi aksaklıklara neden oldu.

Ayıplı hizmet sunan Türk Telekom’un bu tür uzun süreli kesintilerde cayma bedeli olmadan fesih hakkını müşterilerine tanımasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin telefonda bahsettiği haftalık 5 GB mobil internet hediyesinin bu mağduriyet karşısında son derece yetersiz olduğunu, müşteri hizmetleri dışındaki ilgili ekiplerle de koordineli şekilde, o evde yaşayan her bir birey için en azından haftalık 10 GB mobil internet hediyesi tanımlanmasının daha gerçekçi ve adil bir yaklaşım olacağını düşünüyorum. Altyapı sorunumun derhal giderilmesini, gerekli kablo bağlantılarının acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu çerçevede telafi edilmesini istiyorum.