Türk Telekom'da Altyapı Olmayan Adreste Dilekçe Takibi Ve İletişim Sorunu

Kayseri’de yeni taşındığım adreste Türk Telekom sabit internet altyapısı bulunmadığı için 6 veya 7 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom Kayseri Bölge Müdürlüğü’ne hitaben bir dilekçe verdim. Dilekçeyi müdürlük girişindeki güvenlik görevlisine teslim ettim, ilgili birime iletileceği söylendi ancak o günden bu yana dilekçemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve akıbetini öğrenemiyorum. Dilekçenin gerçekten ilgili birime ulaştırılıp ulaştırılmadığını bile bilmiyorum.

Buna ek olarak 12 Mayıs tarihinde Türk Telekom’un internet sitesindeki altyapı sorgulama ekranından, altyapı olmayan adresler için açılan ön başvuru formunu doldurdum. Bu formda altyapı olmayan adreste internet paketlerinden seçim yaptırılıp fatura tercihi gibi sorular soruluyor. Formu eksiksiz doldurdum ve sistem bana bir başvuru numarası verdi. Daha sonra 444 1 444’ü arayarak hem verdiğim dilekçeyi hem de bu online başvuruyu sordum. Görüştüğüm kişi, online işlemler üzerinden açtığım başvurunun iptale düştüğünü söyledi. Ancak ben aynı anda sayfayı açık tutuyordum, ekranda herhangi bir iptal bilgisi yer almıyor ve başvuru numarası hâlâ görünüyordu.

Çağrı merkezindeki görüşmede, bu çelişkiyi anlattığımda talebimin ilgili birime iletileceği, buradan işlem yapılabileceği ve görüşmenin ses kaydının da olduğu için sorun yaşanmayacağı ifade edildi. Fakat görüşme esnasında ilgili birime aktarım yapıldıktan sonra, karşı tarafın telefonu sessize alıp hiçbir şekilde cevap vermediğini, uzun süre bekletilip muhatap bulamadığımı yaşadım. Bu durum, Türk Telekom’un müşteriyle olan iletişim yaklaşımı konusunda beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Türk Telekom’dan, Kayseri Bölge Müdürlüğü’ne teslim ettiğim dilekçemin gerçekten hangi birime ulaştırıldığının, bu dilekçeyle ilgili ne işlem yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yeni taşındığım adreste internet altyapısı için yapılan başvurularımın akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 444 1 444 üzerinden yaptığım görüşmenin, özellikle söz konusu arama saatinin kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.