Türk Telekom’da Altyapı Çelişkisi Ve Düşük Hızlı İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Mahallemde altyapı olmadığı söylenerek başta internet hizmeti verilemeyeceği ifade edildi. Daha sonra Türk Telekom tarafından telefonla aranarak altyapı olduğu ve hizmet verilebileceği söylendi, bunun üzerine internetimi değiştirdim.

Ancak şu anda başka bir yerden, önceki imkânlarıma göre çok daha düşük hızda internet almak zorunda bırakıldım. Başta “altyapı yok” denip sonrasında “altyapı var” denilerek yönlendirilmem ve sonucunda daha düşük hızda bir hizmete mahkûm olmam sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu durum 20.02.2026 tarihinden beri devam etmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde ise bana sadece “bilgimiz yok” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Türk Telekom’dan beklentim, bu çelişkili bilgilendirme ve altyapı durumu ile ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılması, neden böyle bir durum yaşandığının tarafıma açık ve net olarak izah edilmesi ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasıdır.