Türk Telekom'da 80 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

09.06.2026 tarihinde saat 09.00 itibarıyla Türk Telekom sabit internet bağlantımız tamamen kesilmiş olup, 23.08.2026 tarihi itibarıyla arıza hâlâ giderilmemiştir. Yaklaşık 80 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz.

İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimiz için Türk Telekom teknik destek birimiyle defalarca görüşme yaptık. Her seferinde bölgede hatlarda genel bir arıza olduğu, ertesi gün veya çok kısa süre içinde giderileceği yönünde farklı tahmini onarım süreleri verildi, ancak bu verilen sürelerin hiçbirinde sorun çözülmedi. Görüşmeler boyunca net, tutarlı ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli oyalandığımızı hissettik.

Evden çalışıyor olmamız nedeniyle sabit internet hizmeti bizim için zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen yaklaşık 80 gündür hizmet alamadığımız halde tarafımıza fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. İlerleyen aylarda indirim uygulanacağı söylenmiş olsa da, bu süre boyunca işimizi sürdürebilmek için mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve ciddi ek maliyetlere katlandık.

Bu kadar uzun süredir devam eden hizmet kesintisi için makul ve doyurucu bir açıklama yapılmaması ve arızanın hâlâ çözülememiş olması, hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Uzun süreli kesinti yaşadığımız döneme ait faturaların iptal edilmesini veya bu döneme ilişkin ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini, mobil internet için katlandığımız ek maliyetlerin de dikkate alınmasını ve arızanın ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un bu süreçteki yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin incelenmesini ve gerekli idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.