Türk Telekom’da 6 Ay Süren İnternet Bağlantı Sorunu Ve Zorunlu İptal Talebi

1780054138 numaralı Türk Telekom aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sakarya Adapazarı Kurtuluş Mahallesi’indeki yeni adresime taşındıktan sonra yaklaşık 6 ay boyunca internet hizmetim bağlanmadı. Şehrin merkezinde, Türk Telekom genel müdürlüğüne yürüyerek 15 dakikalık mesafede olmamıza rağmen, bu süre içinde ne bir port açıldı ne de gerekli altyapı çalışması yapıldı.

Bu süreçte mecburen Magnet hizmeti almak zorunda bırakıldım. Magneti alırken eski modemimi de teslim ettim. Aradan 6 ay geçtikten sonra tarafıma ulaşarak internet aboneliğimi iptal ettirmek için merkeze gelmem ve eski modemi iade etmem gerektiği söylendi. Ancak modem zaten sizde, aboneliğimin iptal edildiğine dair de SMS göndermiş durumdasınız. Buna rağmen, sanki iptali ben talep etmişim gibi işlemi benim gelip merkezde yapmam isteniyor.

Hem yıllardır abonesi olduğum bir kurumdan, hizmet alamadığım için adeta “atılıyorum”, hem de istemediğim bir iptal işlemi için üstüne zahmet edip genel merkeze gitmem bekleniyor. Madem hizmet veremiyorsunuz, bunu açıkça söyleyin; hem insanlara reklam yapıp yeni abonelik alıyor gibi görünüp hem de şehir merkezindeki bir adrese 6 ay boyunca bağlantı sağlayamamanızı kabul edemiyorum.

İstemediğim bir iptal işlemi için şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, aboneliğimin durumuna ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, eğer iptal edildiyse bunun benden kaynaklı bir talep gibi gösterilmemesini ve tüm sürecin tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.