Fiber Altyapısının Gelmemesi Ve Cihaz İadesi Sürecinde Esneklik Reddedildi

Sakarya Adapazarı’nda Türk Telekom ve Tivibu aboneliğimi, adresime 12 ay içinde fiber altyapısı geleceği söylendiği halde gelmemesi ve bölgemin çevresinde altyapı varken bizim binada olmaması nedeniyle iptal ettirdim. İptal sürecinde benden modem ve Tivibu cihazını 14 gün içinde iade etmem istendi.

Ancak özel bir durum yaşadığım için bu süre içinde şehir dışında olmak zorunda kaldım ve fiziken gidip iade işlemini yapamadım. Sonrasında cihazları iade etmek istediğimde ise süre geçtiği gerekçesiyle kesinlikle kabul edilmedi. Şu anda benden, net tutarını bilmemekle birlikte yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında bir bedel talep ediliyor.

Defalarca özel durumumu anlattığım halde hiçbir esneklik sağlanmaması, bu kadar büyük bir firmanın bu kadar küçük bir konuda anlayış göstermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Genel merkeze gittiğimde çağrı merkezine yönlendiriliyorum, çağrı merkezini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen kilitleniyor.

Özel durumum dikkate alınarak, cihazların teslim alınmasını ve bu cihazlardan kaynaklanan borç/ceza gibi yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.