Türk Telekom’da 500 TL Yükleme Sonrası Kesilen 107 TL Vergi Ve Kayıp 393 TL İçin Şikayet

Türk Telekom’a ait Cep Magnet 6 Ay 50 GB paketini Elazığ Merkez Sultanuşağı Köyü’nde uzun süredir kullanıyorum. Her altı ayda bir 450 TL yükleme yaparak 0501********23 numaralı hattımı yeniliyorum. Sürem dolduktan sonra 3 Eylül 2026 tarihinde Halkbank mobil üzerinden 500 TL yükleme yaptım, hattı kullanırken bir anda hat kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana tekrar yükleme yapmam gerektiğini söylediler. Yükleme yaptığımı söylediğimde ise sistemde 107 TL vergi kesintisi olduğunu, geriye kalan tutarı ise göremediklerini belirttiler.

500 TL yüklemeden 107 TL vergi kesintisi yapıldıysa geriye kalan 393 TL’nin nerede olduğunu sordum, ancak bununla ilgili bir bilgi veremediler ve hattın açılması için tekrar 450 TL yükleme yapmam gerektiğini söylediler. 12 Eylül 2026 tarihinde bu nedenle bir kez daha 500 TL yüklemek zorunda kaldım. Şu an uygulamada 50 GB paket ve yaklaşık 50 TL bakiye görünmesine rağmen, ilk yüklemeden kalan 393 TL tamamen kayıp durumdadır.

Türk Telekom’un bu uygulamasının açıklanmasını, 3 Eylül 2026 tarihli ilk 500 TL yüklemeden kesilen vergi sonrası kalan 393 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini veya hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.