Türk Telekom'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi İşletmemizde Maddi Ve Manevi Mağduriyete Yol Açtı

Türk Telekom kurumsal internet aboneliğimiz kapsamında, Gaziantep ili Şehitkamil ilçesinde bulunan Formax Fitness isimli işletmemizde yaklaşık 5 gündür kesintisiz internet arızası yaşamaktayız. Bu süre boyunca internet hizmeti hiç gelmemiş, bağlantı tamamen kesik durumda kalmıştır.

İşletmemiz İbrahimli Mahallesi 35003 Cadde a Blok No:9 İç Kapı No:7, İbrahimli Vadi Park yanı, Şehitkamil/Gaziantep adresinde faaliyet göstermektedir. İlgili Türk Telekom şirket internet hizmet numaramız 7045147388’dir. Arıza ilk oluştuğunda müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmiştir. Ancak arızanın üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir teknik ekip yönlendirilmiş ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıştır.

İnternet kesintisi nedeniyle işletmemizin günlük ticari faaliyetleri ciddi şekilde aksamakta, üyelik işlemleri, pos üzerinden ödeme alma süreçleri, dijital sistemler, müşteri kayıtları, rezervasyon ve iletişim işlemleri yapılamamaktadır. Bu durum hem maddi kayıplara hem de müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilenmesine yol açmaktadır. Arıza başladığı günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece beklememiz söylenmiş, somut bir çözüm adımı atılmamıştır.

Ticari faaliyette bulunan bir işletmenin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmasını kabul edilemez buluyorum. İnternet arızamızın acilen giderilmesini, yaşanan gecikmenin ve süreçteki aksaklıkların detaylı şekilde incelenerek nedenlerine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca maruz kaldığımız maddi ve manevi mağduriyetin tazmini için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.