Türk Telekom’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde İstanbul Bahçelievler’de 3 gündür genel arıza sebebiyle internet hizmeti alamıyorum. Pazartesi günü başlayan kesintinin yarın sabaha kadar süreceği söyleniyor, yani toplamda 4 gün internetsiz kalmış olacağım.

Eşim ve ben evden çalışıyoruz ve internet kesintisi başladığından beri telefon paketlerimizdeki mobil interneti kullanmak zorunda kaldık. Dört gündür mobil hattımız üzerinden internet harcadığımız için kotalarımız bitmek üzere, çok yakında ek paket almak ya da çalışabilmek için farklı mekânlara gitmek durumunda kalacağız. Bu durum hem maddi hem de işimiz açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

444’lü numarayı her aradığımda sadece telesekreter üzerinden “bölgenizde genel arıza var, şu saatte düzelecek” şeklinde bilgi veriliyor, ancak verilen hiçbir saat aralığında sorun çözülmedi. Her gün yeni bir saat söylendi, buna rağmen bağlantı sağlanamadı ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise “arıza ile ilgili sadece sesli yanıt sisteminden bilgi alabilirsiniz” anonsu nedeniyle canlı bir görevliyle hiç görüşemedim, dolayısıyla detaylı bilgi alamadım, arıza kaydı numaram da oluşmadı.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bölgemizdeki genel arızanın net bir şekilde açıklanmasını, evden çalışma sürecinde maruz kaldığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumda müşteri temsilcisine bağlanarak bilgi alabileceğimiz bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.