Türk Telekom'da 18 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İndirim

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Adana Ceyhan’da bulunan adresimde kullandığım internet hattım ayın 18’inden bu yana tamamen kesik durumda ve internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten önce de bağlantım bir gün var bir gün yok şeklinde, sürekli kopmalarla son derece düzensiz çalışıyordu.

Yaklaşık 18 gündür defalarca arıza kaydı ve şikayet oluşturmama rağmen sorunum hala çözüme kavuşturulmadı. İlk etapta arızanın ayın 4’ünde giderileceği bilgisi verildi, ancak bugün yaptığım görüşmede bu tarihin ayın 11’ine ertelendiği söylendi. Sürekli ertelenen bu süreç hem günlük hayatımı hem de çalışma düzenimi olumsuz etkiliyor.

Bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamamama rağmen faturama yalnızca yaklaşık 100 TL’lik bir indirim yansıtıldı. Aylık 470 TL ödediğim bir hizmeti uzun süre kullanamamama rağmen bu şekilde ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bana yaklaşık 3000 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini de ayrı bir haksızlık ve mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Tüm görüşmelerime ait kayıtlar mevcuttur. Sınava hazırlanan bir öğrenci olarak internet erişiminin bu kadar uzun süre sağlanamaması benim için ciddi bir sorun oluşturmaktadır. 8806341576 numaralı aboneliğime ait bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin tamamının faturamdan düşülmesini ve bağlantıdaki teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.