Türk Telekom'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Gümüşyolu Sokak’ta kullandığım Türk Telekom ev internetim yaklaşık 10 gündür tamamen yok. Kesinti 19 Ekim civarında başladı ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk başta genel altyapı çalışması olduğu, bu nedenle internet verilemediği söylendi. Daha sonra altyapı çalışmasının bittiği, bu kez benim hattımla ilgili bir problem olduğu ve arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi. Yaklaşık üç gün sonra ise tekrar bunun genel bir arıza olduğu söylenerek arızanın giderilmesi için 5 Kasım tarihine kadar süre verildi. Her defasında süre uzatılıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Abonelik sözleşmem bitmeden aylar önce defalarca aranıp yeni sözleşme için iki katı fiyatla teklif vererek baskı yapılabiliyorken, iş gerçekten hizmet vermeye gelince bu kadar uzun süre bir arızanın giderilememesini kabul edemiyorum. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve net bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim.

Türk Telekom’dan, yaşanan bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde tekrar hizmete açılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura ve ücretlerimde gerekli mahsuplaşma ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.