Mersin Tarsus'taki 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 22 Mayıs 2026 tarihinden itibaren Mersin Tarsus’taki adresimde internet hizmeti alamıyorum. O günden bu yana evimde internet yok ve çocuklarımla birlikte ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Sorun başladığında müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğunu, 23 Mayıs sabah 08.00’de düzeleceğini söylediler ancak internet gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 24 Mayıs akşam 20.00’de geleceği söylendi, yine internet açılmadı. Bugün 31 Mayıs olmasına rağmen hâlâ internet yok. Son aramamda ise 01 Haziran’da düzeleceği söylendi. Verilen hiçbir tarih tutulmadı ve 10 gündür kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, modemi sıfırladım, modemi kapatıp yeniden açarak dinlenmeye aldım ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Buna rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece sürekli ileri tarih verilerek oyalanıyorum. Bu durum hem sorumsuzluk hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir hizmet anlayışıdır.

8857568450 numaralı hizmetim için internetimin acilen, kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini ve internet kullanamadığım günlerin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun aynı şekilde devam eder ve makul sürede çözülmezse taahhüdümün hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.