Türk Telekom Yurt Dışı Paketi İnterneti Çalışmadı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Türk Telekom hattım üzerinden Suudi Arabistan’da kullanmak üzere, geçerlilik süresi 1 ay olan 500 dakika sesli görüşme ve 20 GB internet içeren yurt dışı paketi satın aldık. Benim hattım ön ödemeli, arkadaşım Mucize Hanım’a ait ve numarası 0365 ile biten hattı ise faturalı olmasına rağmen, ikimizin de internet paketi 4 Ekim’de Suudi Arabistan’a vardığımız andan itibaren hiç çalışmadı. Sadece Türk Telekom uygulamasına girebildik; onun dışında hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadık ve mecburen yurt dışından yeni bir SIM kart almak zorunda kaldık.

3 Ekim gecesi Türkiye’den çıkıp 4 Ekim’de Suudi Arabistan’da bulunduğumuz süre boyunca defalarca 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, farklı zamanlarda uzun süreli görüşmeler yaptık. 500 dakikalık ses paketi hakkımın neredeyse 100 dakikasını müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalarak tükettim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde sorunumuza çözüm üretilmedi. Görüşme sırasında bir yetkili, konuşmanın ortasında telefonu yüzümüze kapattı ve sonrasında da tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybettik hem de satın aldığımız paketten internet anlamında hiç faydalanamadık.

Bu süreçte yaklaşık 1.900 TL tutarında ücret ödememize rağmen aldığımız hizmeti amacına uygun şekilde kullanamadığımız için, yurt dışı paket ücreti ve yaşanan mağduriyet nedeniyle oluşan haksız bedellerin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşanan saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Şikayet başlığı olarak “Yurt Dışı Paketlerinde Türk Telekom Pişmanlıktır” ifadesinin kullanılmasını talep ediyorum.