Türk Telekom Yıllardır Kullandığım Modem İçin Ek Ücret Talep Edilmesi Şaşkınlığı

Ben hicran Dereli, 2017 yılından bu yana Türk Telekom ev internet müşterisiyim ve şu an fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. Bugün saat 16.04 civarında müşteri temsilciniz tarafından aranarak taahhüdümü yenilemem için 690 TL’lik yeni bir kampanya teklif edildi.

Görüşme sırasında 18 aylık sabit internet ücreti olarak 690 TL’den bahsedilirken, bunun üzerine ek olarak yaklaşık 36 TL virüs programı ve ayrıca aylık 30 TL modem kullanım ücreti alınacağı söylendi. Yıllardır kullandığım modem için ilk kez böyle bir ücret talep edildiğini duydum ve 8 senelik daimi müşteri olmama rağmen benden modem ücreti istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmadım.

Bu durum bana haksız kazanç ve mevcut müşteriye karşı saygısızlık olarak hissettirdi. Ben yeni taahhüt koşullarını, özellikle de 30 TL’lik modem kullanım ücretini kabul etmediğimi açıkça belirttim ve bu nedenle anlaşmanın feshedilmesini istediğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Türk Telekom’un uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak, modem için ekstra ücret dayatılmadan, müşteri sadakatimi gözeten adil ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Mevcut durumda tarafıma yansıtılacak herhangi bir modem ücreti veya haksız tahsilat olmamasını istiyorum.