to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yetersiz Altyapı Nedeniyle Sürekli İnternet Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi!
Zonguldak ili Gökçebey ilçesi Ferhatoğlu Üst Sokak No:** adresinde uzun süredir Türk Telekom internet hizmeti kullanıyorum. 2019 yılından bu yana bölgemizdeki altyapı yetersizliği nedeniyle internet bağlantımda sürekli hız düşüklüğü, sık kopma, yüksek ping ve genel performans sorunları yaşıyorum. Özellikle iş, eğitim ve iletişim ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntılar çekiyorum.
Mahallemde hâlâ eski tip bakır kablo altyapısı (ADSL/VDSL) kullanılıyor ve fiber altyapı desteği bulunmuyor. Alternatif sağlayıcılar da Türk Telekom altyapısını kullandığı için başka bir çözüm bulamıyorum.
Daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim (Abone No: 7019***26) ancak bana sadece modemi kapatıp açmam veya dinlendirmem gibi geçici çözümler sunuldu, köklü bir altyapı yenilemesi için herhangi bir adım atılmadı.
24 Mbps'ye kadar limitsiz internet paketini kullanıyor ve taahhütlü olarak 15/12/2025 tarihine kadar hizmet almaktayım. Ancak ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamıyorum.
Bölgedeki mevcut internet altyapısının incelenerek güncellenmesini, mümkünse fiber altyapının planlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Zonguldak ili Gökçebey ilçesi Ferhatoğlu Mahallesi Üst Sokak No:** adresinde ikamet ediyorum. 2019 yılından bu yana Türk Telekom’dan 20 Mbps hızında limitsiz internet hizmeti alıyorum. Ancak internet kurulduğundan beri hız düşüklüğü, sık kopma, yüksek ping ve genel performans sorunları yaşıyorum. Speed test yaptığımda genellikle 9-10 Mbps arası hız alabiliyorum, bu da sözleşmemde belirtilen 20 Mbps hızın oldukça altında kalıyor. Özellikle iş, eğitim, yayın açma ve oyun oynama gibi ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntılar çekiyorum.
Mahallemde hâlâ eski tip bakır kablo altyapısı (ADSL/VDSL) kullanılıyor ve fiber altyapı desteği bulunmuyor. Alternatif sağlayıcılar da Türk Telekom altyapısını kullandığı için başka bir çözüm bulamıyorum. Ayrıca mevcut hızımı yükseltmek istesem de altyapı yetersizliği nedeniyle bu mümkün olmuyor.
Sorunun çözümü için daha önce defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim (Abone No: 7019***26) fakat bana sadece modemi kapatıp açmam gibi geçici öneriler sunuldu, köklü bir altyapı yenilemesi için herhangi bir adım atılmadı. Ayrıca yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş veya kalıcı çözüm alamadım.
24 Mbps’ye kadar limitsiz internet paketini taahhütlü olarak 15/12/2025 tarihine kadar kullanmaktayım ve ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamıyorum.
İnternet hizmetinin sağlıklı bir şekilde kullanılabilmesi, hız yükseltme talebimin karşılanabilmesi ve bölgede altyapı iyileştirmesi yapılması için mevcut altyapının incelenerek güncellenmesini, mümkünse fiber altyapının planlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
