to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımı düşünürken, internet sorunum nedeniyle yanlış yönlendirme ile Ata Grup Telekom İnşaat Anonim Şirketi’ne bağlandım. Görüştüğüm kişiler modemimde problem olduğunu, mevcut cihazın işe yaramadığını ve yeni bir modem almam gerektiğini söylediler. Telefonda, bankayla anlaşması olduğunu söyleyerek Halkbank kartım üzerinden 4.890 TL tutarında, üç taksitli ödeme işlemini birlikte gerçekleştirdik ve yeni cihazı bu şekilde satın aldım.
Cihaz elime ulaştıktan sonra kurulum için herhangi bir destek alamadım. Bunun üzerine doğrudan Türk Telekom’u aradığımda, beni yönlendiren numaranın Türk Telekom’a ait olmadığı, ayrıca mevcut cihazların maksimum ücretinin 1.600 TL civarında olduğu bilgisini aldım. Yani hem yanlış yönlendirildiğimi hem de piyasanın çok üzerinde bir bedelle cihaz satışı yapıldığını bu aşamada fark ettim.
Elimdeki sözleşmede, 14 gün içinde cayma hakkım olduğuna dair açık bir ifade yer almasına rağmen, iade talebim için bana verilen 0850 241 71 74 numarasını aradığımda iade sürecini kesin bir dille reddettiler. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı söylediğimde ise, “gidin başvurun” şeklinde son derece kayıtsız bir cevap aldım.
Yanlış yönlendirme ile güvenimi suistimal eden, fahiş fiyatla cihaz satışı yapan ve sözleşmede yazan cayma hakkını açıkça yok sayan Ata Grup Telekom İnşaat Anonim Şirketi ile yapılan bu işlemin iptal edilmesini, 4.890 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğini yaklaşık iki ay kullandıktan sonra TurkNet’e geçiş yaptım. TurkNet’e başvuru sürecinde, TurkNet müşteri temsilcisi bana açıkça Türk Telekom’un cihazlarını teslim etmemem gerektiğini, Türk Telekom ile aralarında anlaşma olduğunu ve bu nedenle Türk Telekom’un bana...
Türk Telekom’dan 7 Şubat’ta TTNET internet başvurusu yaptım, 10 Şubat’ta da kurulum için eve geldiler. Gelen ekip, hatta elektriksel bir sorun olduğunu, elektrikçi çağırıp işlemi tamamlatmamız gerektiğini söyleyip modemi bırakıp gitti. Herhangi bir şekilde internet bağlantısı kurulmadı, modem hiç aç...
15 Kasım'da kurulumu tamamlanan modem için Türk Telekom tarafından aranıp kampanya adı altında 1.650 TL'ye 24 ay taksitle modem satın aldım. Arandığımda modemimin eski olduğunu, daha verimli çalışması için modemimi değiştirmemi söylediler. Buraya kadar her şey normal, 24 ay taksitle satın aldım. Ara...
Türk Telekom tarafından aranarak evime 50 Mbps internet bağlatmam teklif edildi. Mevcut internet sağlayıcımdan memnun olmadığım için teklifi kabul ettim. Görüşmede evde modemim olup olmadığı sorulduğunda, evimde hâlihazırda 3 adet modem bulunduğunu, bu nedenle modeme ihtiyaç duymadığımı özellikle be...
Türk Telekom ev internetimi yaklaşık 4 aydır sürekli kopmalar yaşayarak kullanmaya çalışıyordum. Her kopmada müşteri hizmetlerini aradığımda tek yaptıkları şey, modemi yeniden başlatmamı söylemek oldu; ancak buna rağmen interneti hiçbir zaman düzgün ve kesintisiz kullanamadım. Hizmet iptali için ca...
Yorumlar