Türk Telekom Yanlış Yönlendirme Ve Aşırı Fiyatlı Modem Alışı, İade Talebinin Reddedilmesi

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımı düşünürken, internet sorunum nedeniyle yanlış yönlendirme ile Ata Grup Telekom İnşaat Anonim Şirketi’ne bağlandım. Görüştüğüm kişiler modemimde problem olduğunu, mevcut cihazın işe yaramadığını ve yeni bir modem almam gerektiğini söylediler. Telefonda, bankayla anlaşması olduğunu söyleyerek Halkbank kartım üzerinden 4.890 TL tutarında, üç taksitli ödeme işlemini birlikte gerçekleştirdik ve yeni cihazı bu şekilde satın aldım.

Cihaz elime ulaştıktan sonra kurulum için herhangi bir destek alamadım. Bunun üzerine doğrudan Türk Telekom’u aradığımda, beni yönlendiren numaranın Türk Telekom’a ait olmadığı, ayrıca mevcut cihazların maksimum ücretinin 1.600 TL civarında olduğu bilgisini aldım. Yani hem yanlış yönlendirildiğimi hem de piyasanın çok üzerinde bir bedelle cihaz satışı yapıldığını bu aşamada fark ettim.

Elimdeki sözleşmede, 14 gün içinde cayma hakkım olduğuna dair açık bir ifade yer almasına rağmen, iade talebim için bana verilen 0850 241 71 74 numarasını aradığımda iade sürecini kesin bir dille reddettiler. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı söylediğimde ise, “gidin başvurun” şeklinde son derece kayıtsız bir cevap aldım.

Yanlış yönlendirme ile güvenimi suistimal eden, fahiş fiyatla cihaz satışı yapan ve sözleşmede yazan cayma hakkını açıkça yok sayan Ata Grup Telekom İnşaat Anonim Şirketi ile yapılan bu işlemin iptal edilmesini, 4.890 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.