Türk Telekom Yanlış Fatura Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 1000 MB sınırsız internet tarifesi kullanmaktayım. Uzun süredir faturalarım düzenli olarak 849 TL gelirken, Aralık dönemine ait faturamda tahakkuk eden ücret 2.418 TL olarak yansıtılmış ve yaklaşık 1.640 TL fazladan borç çıkarılmıştır. Bu tutarın tamamen hatalı ve haksız bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine 4 Ocak 2026 tarihinde 5454****93 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Sonrasında 10 Ocak tarihinde TTNET müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, modem değişikliği yapılan birçok müşteride benzer bir hata yaşandığı, bunun kendilerinden kaynaklanan yanlış bir faturalandırma olduğu ve son ödeme tarihine kadar faturamın düzeltileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bugün, 15 Ocak 2026 itibarıyla son ödeme tarihi gelmiş olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de faturamda herhangi bir düzeltme yapıldı.

Hem hatanın Türk Telekom tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen 11 gündür tarafıma hiçbir yazılı veya net dönüş yapılmaması, hem de son ödeme tarihine kadar taahhüt edilen düzeltmenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hatalı olduğu belirtilen bu yüksek faturanın derhal düzeltilmesini ve normalde ödediğim 849 TL’ye çekilmesini, fazladan çıkarılan yaklaşık 1.640 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.