Türk Telekom Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Faturada Haksız Ücret Talebi!

2025 yılı Haziran ayında Türk Telekom’dan 18 ay taahhütlü 50 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım. Bu tarifede ilk 6 ay 306 TL, kalan 12 ay ise 451 TL ödeyeceğim bilgisi verildi ve bu şartlarla kabul ettim.

Yaklaşık 6 ay sonra, 09.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 100 Mbps pakete geçmem halinde bana özel aylık 340 TL ödeyeceğim, kalan 12 ay boyunca bu tarifeden faydalanacağım vaadiyle paket değişikliği teklif edildi. Telefonda defalarca “Emin misiniz, 340 TL mi ödeyeceğim? ” diye sordum, teyit ettirdim, bu konuşmaların ses kayıtları sistemde mevcuttur.

Ancak daha sonra faturam 665 TL olarak geldi. 07.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Böyle bir tarife olmadığı, bana söylenen fiyatın geçerli olamayacağı söylendi. Eski tarifeme dönmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez de eski tarifemin 640 TL olduğu ısrarla ifade edildi. Yani beni arayan, tarife değişikliği teklif eden Türk Telekom çalışanları oluyor, ama verdikleri söz faturaya yansımıyor; vatandaş tarifeden dönerse cayma bedeli ödüyor, ancak şirketin verdiği yanlış bilgiye karşı herhangi bir yaptırım yok. Bu durumun, müşteriyi yanıltan, güven sarsan bir ticaret anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Ben görüşme sırasında bana açıkça vaat edilen 100 Mbps paket ve aylık 340 TL fiyatlandırmadan, taahhüdümün kalan 12 ayı boyunca eksiksiz ve geriye dönük olarak faydalanmak istiyorum. Bu şartlar sağlanmıyorsa faturamın ve taahhüt koşullarımın, bana telefonda beyan edilen bilgilere göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve sürecin tamamını sosyal medya dahil tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.