Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İzinsiz Numara Taşıma Ve Maddi Mağduriyet

29.12.2025 tarihinde saat 12:53 civarında, Türk Telekom adına aradığını beyan eden bir çağrı merkezi yetkilisi tarafından mobil numara taşıma işlemiyle ilgili olarak telefonla arandım. Görüşme sırasında bana, mevcut operatörümdeki taahhüdümün sona erdiği, taahhüdüm bittiği için bir sonraki ay çok yüksek tutarda fatura yansıyacağı ve maddi mağduriyet yaşamamak için acilen işlem yapmam gerektiği şeklinde yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgiler verildi. Bu beyanlara güvenerek onay verdiğim işlem sonucunda, aslında mevcut operatörümde taahhüdüm hâlâ devam etmesine rağmen hattım Türk Telekom’a taşındı.

Daha sonra mevcut operatörümle yaptığım görüşmelerde, tarafıma söylenen bilgilerin doğru olmadığı, taahhüdümün halen aktif olduğu açıkça ortaya çıktı. Bu süreçte, yanlış ve aldatıcı bilgilendirme nedeniyle bilgilendirilmiş onayım olmadan işlem yapılmış, tüketici haklarıma aykırı şekilde mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Bu işlem nedeniyle tarafıma yaklaşık 1.750 TL tutarında maddi yük getiren cayma bedeli ve fatura yansımıştır.

Yanıltıcı bilgilendirme ile gerçekleştirilen numara taşıma işleminin iptal edilmesini, mevcut operatörüme hiçbir şekilde cezai bedel uygulanmadan geri dönüşümün sağlanmasını, bu süreçte doğan veya doğabilecek her türlü cayma bedeli ve ek faturanın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili çağrı merkezi ve sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların önlenmesini istiyorum.