Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 6000 TL Cayma Bedeli Haksız Şekilde Yansıtıldı

İstanbul Çekmeköy’de Türk Telekom mobil faturalı hat kullanırken bulunduğum bölgede hat çekmediği için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Operatör değişikliği yapmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Görüşmede, yaklaşık bir ay önce bu tarifeye geçtiğim, bu nedenle kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağı söylendi ve bunun aksine dair hiçbir uyarı almadım.

Buna rağmen hattımı taşıdıktan aylar sonra, 15 Ocak tarihinde SMS ile yaklaşık 6.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itiraz ettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Ben çalışmıyorum ve geçimimi babamın yetim maaşıyla sağlıyorum, bu tutarı ödemem mümkün değil. Tarifeye geçiş sürecinde bana cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylenmesine rağmen sonradan böyle yüksek bir bedel çıkarılması hem mağduriyet hem de güven sorunu oluşturdu. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.