Türk Telekom VDSL Hız Düşüklüğü Ve Yetersiz Telafi Şikayeti

Türk Telekom VDSL 100 Mbps internet aboneliğimde 27 Eylül’den birkaç gün öncesinden beri bağlantı sorunları ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 27 Eylül tarihinde düşük hız problemi için arıza kaydı açtırdım, yaklaşık bir hafta beklememe rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bunun üzerine bu kez şikayet kaydı oluşturdum, bir hafta daha geçti, bugün itibarıyla yaşadığım sorun 15 günü geçmiş durumda ve hala internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreç sonunda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan ihmalleri ve mağduriyetimi anlattım, nasıl bir çözüm üreteceklerini sordum. Bana 31 Ekim’e kadar beklemem gerektiği ve yine de kesin bir şey söyleyemedikleri belirtildi. Yani neredeyse bir ay boyunca internetimi düzgün kullanamama ihtimalim var ve bu süre boyunca belli ki net bir çözüm taahhüdü de verilmiyor. Bu kadar uzun süre hizmet verilemeyecekse, bu firmanın internet sağlayıcısı olarak varlığının bir anlamı olmadığını, müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Ayrıca bu süreçteki internet kaybım için, 825 TL’lik faturama indirim yansıtılacağı söylendi. Ancak neredeyse bir ay internetimi düzgün kullanamadıktan sonra faturadan sembolik bir indirim yapılması benim için bir kazanç değil, aksine ciddi bir kayıp anlamına geliyor. Benim beklentim göz boyamak için birkaç kuruşluk bir indirim değil, yaşadığım hizmet kaybının gerçekçi ve makul bir miktarla telafi edilmesi ve internet sorunumun kalıcı şekilde, uydurma veya geçici çözümlerle değil, gerçekten düzeltilmesi.

Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin ve bu ihmalkâr yaklaşımın göz ardı edilmemesini, internet hattımdaki sorunun ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti süresine karşılık gelecek şekilde hakkaniyetli bir maddi telafi yapılmasını talep ediyorum.