to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızım 90 Mbps'den 30 Mbps'ye Düşüş, Sürekli Kesintiler Ve Çözülmüş Kayıt Sorunu
Yaklaşık iki aydır Türk Telekom 100 Mbps VDSL internet aboneliğimde ciddi hız problemi yaşamaktayım. İki ay öncesine kadar aynı hat üzerinden düzenli olarak 90–100 Mbps hız alırken, son iki aydır internet hızım çoğu zaman 40–60 Mbps seviyelerinde kalıyor, bazı günlerde ise 20–30 Mbps’ye kadar düşüyor. Ertesi gün tekrar 40–60 Mbps seviyelerine çıkabiliyor ancak hiçbir zaman daha önce aldığım hızlara ulaşamıyor, hız değerleri sürekli dalgalanıyor.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum. Ancak arızam giderilmeden kayıtlar sürekli “çözüldü” denilerek kapatıldı. Bugün hâlâ aktif arıza kaydım bulunmasına rağmen günlerdir ne arayan var ne de teknik bir bilgilendirme yapan. İlk arıza kaydımda yalnızca bir kez saha personeli benimle iletişime geçti, sonrasında oluşturduğum tüm arıza kayıtlarında hiçbir teknik personel tarafından aranmadım, herhangi bir inceleme hakkında bilgi verilmedi ve buna rağmen kayıtlar yine “çözüldü” denilerek kapatıldı.
İlk görüşmede saha personeline daha önce aynı hat üzerinden 90–100 Mbps hız aldığımı, son iki aydır ise 40–60 Mbps seviyelerine düştüğünü söylediğimde bana “Bu hız normal.” cevabı verildi. Bunu kabul etmediğimde ise “Tüm müşterileri bu şekilde ikna edebildim ama seni edemedim.” şeklinde bir ifade kullandı. Teknik bir sorunu araştırmak yerine müşteriyi ikna etmeye çalışmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Sorun bununla da sınırlı kalmadı, son birkaç gündür internet bağlantım artık birkaç dakikada bir tamamen kopuyor. Dolayısıyla yalnızca hız problemi değil, bağlantı sürekliliği sorunu da yaşamaya başladım. Bilgi işlem alanında çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için temel çalışma aracıdır ve yaklaşık iki aydır devam eden bu sorun işimi doğrudan etkilemektedir.
Beklentim çok açık; arıza kayıtlarının inceleme yapılmadan “çözüldü” denilerek kapatılması yerine hattımın gerçekten teknik olarak incelenmesini, hız ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma somut ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Daha önce paylaştığım hız düşüklüğü ve sürekli “çözüldü” denilerek kapatılan arıza kayıtlarına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Bugün saat 10.00 sularından itibaren internet hizmetim tamamen kesildi. En dikkat çekici nokta ise, mevcut arıza kaydım sistemde “Ev İçi Destek Sağlandı - Arıza Giderildi” açıklamasıyla kapatılmış olmasına rağmen ne evime herhangi bir teknik ekip geldi ne de tarafımla telefon üzerinden iletişime geçildi. Buna rağmen arızanın giderildiği bilgisi sisteme işlendi. Şu anda internetim tamamen kesik olmasına rağmen sistemde aktif şikayet kaydım bulunduğu gerekçesiyle yeni bir arıza kaydı da oluşturamıyorum. Yani hem internet hizmeti alamıyorum hem de yeni arıza kaydı açarak sorunu bildirmem engelleniyor. Yaklaşık iki aydır devam eden hız problemi artık tamamen internet kesintisine dönüşmüş durumda. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Türk Telekom’dan beklentim; arıza kayıtlarını inceleme yapılmadan “çözüldü” olarak kapatmak yerine, hattımı gerçekten teknik olarak inceleyerek kalıcı çözüm üretmesi ve yapılan işlemler hakkında somut bilgi vermesidir.
