Yapı Kredi'de Reddedilen Borç Yeniden Yapılandırma Talebi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Yapı Kredi Bankası’nda maaş müşterisi iken internet bankacılığı üzerinden onaylayarak kullandığım ek hesap borcumla ilgili uzun süredir yapılandırma yapıyorum. Son bir yıl içerisinde, çalıştığım firma sebepsiz yere gecikme, eksik ödeme, anlaşmalı olduğu bankayı değiştirme, maaş tarihini değiştirme gibi durumlarından dolayı Yapı Kredi ürünümde hatırladığım kadarıyla bir yıl içinde sanırım üç kez gecikmeye düştüm ve her seferinde borcumu yapılandırdım. Dün tarafıma, borcumun yasal süresinin dolmak üzere olduğunu ve yeniden yapılandırma için 444 0 449 numaralı hattı aramam gerektiğini belirten bir SMS geldi.

Ben de bu SMS’e istinaden bugün yapılandırma birimi olan 444 0 449’u aradım. Telefona çıkan görevli, hesap sorar ve itham eder bir üslupla konuştu, oldukça kaba ve yargılayıcı bir tarzdaydı. Üstelik bankadan bana açıkça “yapılandırma” için SMS gelmiş olmasına rağmen, kendisi “Biz size yapılandırma yapmayacağız” diyerek hem mesajı hem de talebimi tamamen görmezden geldi.

Ben, tarafıma gönderilen SMS’e güvenerek arama yaptım ve borcumu yeniden yapılandırmak istedim. Hem bu hakkımın keyfi bir şekilde reddedilmesini hem de kullanılan üslubu kabul etmiyorum. Ek hesap borcumun yeniden yapılandırılmasını ve çağrı merkezindeki görevlinin üslubu hakkında inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, bankanın beni aradığında arayan kişinin gerçekten yetkili biri olmasını ve aradıklarında telefon açılmazsa ya da arayan kişi konuşmadan kapatırsa “aradık ama ulaşamadık” şeklinde SMS veya mail göndermesini değil, gerçekten tekrar aranarak bilgilendirilmek istiyorum; bu nedenle mağdur edilmek istemiyorum.