Türk Telekom Uygulama Ve E-Posta Fiyatları Uyuşmazlığı

Merhabalar, Türk Telekom 200 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 31.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “Yıldızlı Günler” adı altında bir kampanya teklifi aldım. Teklifte 1000 Mbps internet için ilk 6 ay 625 TL, sonraki 12 ay 1250 TL ve aylık modem kullanım ücreti olarak 39,99 TL bilgisi yer alıyordu. Bu şartları kabul ederek kampanyayı uygulama üzerinden onayladım.

Onaylamamın hemen ardından tarafıma bir bilgilendirme e-postası gönderildi. Ancak e-postada yer alan fiyatlar, uygulamada gördüğüm ve onayladığım fiyatlardan tamamen farklıydı. Aradan en fazla 10 dakika geçmişken hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, e-postada ne görüyorsam onu ödeyeceğimi söylediler ve yaşadığım bu açık tutarsızlığa rağmen şikayet kaydı dahi oluşturmadılar.

Uygulamada gösterilen fiyatlarla e-posta içeriğinin uyuşmaması, müşteriyi açıkça yanlış yönlendiren ve güven sarsan bir durumdur. Bu kampanyayı, uygulamada bana sunulan ve onayladığım fiyatlar üzerinden tanımlamanızı, ayrıca tarafıma yazılı bir şekilde özür iletmenizi talep ediyorum. Hizmet numaram: 1797773007. İlgili uygulama ekran görüntülerini de dosya olarak ekliyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.