Türk Telekom Ücretli Hatım Otomatik İptal Edildi Ve Açıklama Verilmedi

09.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hat abonelik başvurusunda bulundum. 1.042,25 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan tahsil edildi ve SIM kartımın adresime teslim edileceği, İzmir Bornova için 24 saat içinde, şehir dışı olsaydı en geç 72 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Hat, 12…… 60 T. C. kimlik numaralı Fatih Erzurumluoğlu adına, 817 406 1644 numaralı sipariş ile oluşturuldu.

Ancak 12.03.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği bilgisini aldım. Tarafımdan ücreti alınan hat, benim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş ve bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık üç gündür hattımın gelmesini bekliyorum; bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

İptal sebebini sorduğumda ise yalnızca “otomatik sistem iptal etti” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen bir cevap veriliyor, detaylı bilgi alamıyorum. Kurumsal bir firmanın bu şekilde müşteriyi bilgilendirmeden işlem yapmasını ve net bir açıklama sunmamasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan, adıma oluşturulmuş ve 817 406 1644 sipariş numarası ile işlem gören hattımla ilgili olarak, iptal gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma acil olarak yazılı ve sözlü biçimde bildirilmesini ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.