Türk Telekom TV’de İzleyemediğim Tivibu Go Aboneliği İçin 750 TL Cayma Bedeli İstemiyorum

Türk Telekom’dan 1000 Mbit evde internet abonesi oldum ve aynı zamanda Prime üyesiyim. Evde internet sözleşmesini yaparken Türk Telekom yetkilisi bana Tivibu’da isteyip istemediğimi sordu, ben de özellikle 2. Lig ve 3. Lig maçlarını izlemek için bu hizmeti almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine Tivibu Go aboneliği aylık 85 tl ve 18 aylık taahhüt ile tanımlandı.

Sözleşmenin ardından Tivibu Go uygulamasını telefonuma ve bilgisayarıma kurdum, fakat televizyon üzerinden izlemek istediğimde çalışmadı. Destek hattını aradığımda paketimde TV özelliği olmadığını, sadece telefon, tablet ve PC üzerinden izleme hakkım bulunduğunu, bu yüzden televizyonda izleyemeyeceğimi söylediler. Üyeliği alırsın, her yerde izlersin düşüncesiyle bu hizmeti tercih etmiştim; TV’de izleme olmaması bana göre büyük bir eksiklik ve bu durum satış sırasında kesinlikle belirtilmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda bu Tivibu paketine sonradan TV’den izleme özelliğinin eklenemeyeceğini, bunun için mevcut taahhütlü paketin iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Mevcut paketi iptal ettirmek istersem 750 tl iptal bedeli ödemem gerektiği, ardından TV izleme özellikli dört ekran paketine yeniden abone olmam gerektiği, bu yeni paket için de ayrıca ücret ödeyeceğim belirtildi. Henüz bir gün bile aktif olarak kullanmadığım bir abonelik için 750 tl cayma bedeli talep edilmesi ve ayrıca yeni paket ücreti ödeyecek olmam kabul edilebilir değil. Ayrıca, paket içinde aylık fark ödeyerek TV uygulamasında izleme özelliği dahi eklenemediğinin söylenmesi durumu daha da anlamsız hale getiriyor.

Satış esnasında televizyon üzerinden maç izleyeceğim açıkça belirtilmesine rağmen, bu kritik bilginin gizlenmesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Tivibu Go aboneliğimin, televizyon üzerinden hiç faydalanamamış olmam da dikkate alınarak, 750 tl iptal bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya ek bir cayma bedeli ödemeden, televizyon ve birden fazla ekranda izlemeye uygun bir pakete geçirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Türk Telekom bireysel ve şirket mobil hatlarımız dahil tüm hizmetlerimizi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.