Aile Paketi Sınırlamaları Ve 14 Gün İçindeki Cayma Hakkının İhlali

15.05.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti ve Tivibu’yu kampanya şeklinde evime bağlattım. Ancak bağlanan Tivibu paketinin “Aile Paketi” olduğunu ve bu pakette sadece belgesel ve çocuk kanallarını izleyebildiğimi, dizi, film gibi diğer içeriklerin ise ek ücretle sunulduğunu sonradan öğrendim. Kurulum sırasında ya da öncesinde bana bu kısıtlama açıkça anlatılmadı.

Sözleşmemde, 14 gün içinde iptal edilmesi halinde cayma bedeli alınmayacağı açıkça yazıyor olmasına rağmen, Tivibu paketini kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda önce 150 TL, ertesi gün 600 TL, daha sonra yine arandığımda ise iptal etmem durumunda 1000 TL “kurulum ücreti” talep edileceği söylendi. Şu an doğru düzgün kullanamadığım, izleyemediğim bir Tivibu hizmeti için ücret ödüyorum ve bunu iptal ettirmek istiyorum.

Hem internet hem Tivibu aynı kampanya kapsamında kurulmuş olsa da ben ev internetimi kullanmaya devam etmek istiyorum, sadece Tivibu paketimin iptalini talep ediyorum. Sözleşmemde yer alan 14 gün içinde cezasız iptal hakkıma rağmen benden 1000 TL kurulum ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Abonelik numaram 3001486150’dir.

Tivibu paketimin, sözleşmedeki 14 gün içindeki iptal hakkım doğrultusunda, herhangi bir cayma bedeli veya kurulum ücreti yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.