Türk Telekom TTNET 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Çözülmedi

Türk Telekom TTNET ev internet aboneliğim için İstanbul Akçaburgaz 3002 Sokak'taki adresimde yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamıyorum. Kesinti 28.09.2026 tarihinde başladı ve o günden bu yana hâlâ sorun çözülmedi.

Her aradığımda ertesi gün ekip geleceği söyleniyor; ancak bu sözler tutulmuyor ve sürekli oyalanıyorum. Bu kadar uzun süren bir kesintide firmanın bu derece umursamaz ve ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. Müşteri temsilcileri her seferinde benzer cümlelerle geçiştiriyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

163*****714 numaralı kaydım olmasına rağmen arıza bu kadar uzun süre giderilememişse, tüketicinin mağduriyetinin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum. Böyle durumlarda, bir haftayı aşan internet kesintilerinde taahhütlü sözleşmenin kullanıcı isteğiyle cezasız olarak feshedilmesine imkan tanınması gerektiğine inanıyorum.

Yetkili kurumların ve firmanın, bu tür uzun süreli kesintilerde tüketiciyi koruyacak açık ve net bir şartname hazırlayarak sözleşmelere eklemesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan süreler için ücret alınmamasını ve istersem taahhüdümün cezasız feshedilmesini talep ediyorum.