Yapılmayan Otobüs Seferi İçin 4000 TL İadesi Enuygun Tarafından Yapılmıyor

Enuygun üzerinden 5 kişi adına, 20 Ekim saat 05:20 hareketli Kaptanoğlu Seyahat otobüs bileti aldım. Toplam 4000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sefer saatinde araç durağa hiç gelmedi, çocuklarla birlikte ortada kaldık ve resmen perişan olduk.

Durumu hemen Enuygun müşteri hizmetlerine ilettik, bize otobüs firmasının numaraları verildi. Firma ile görüştüğümüzde “Ben Esenler’deyim, Düzce’de işim yok” denilerek seferin yapılmadığı açıkça söylendi. Bunu tekrar Enuygun’a aktarmamıza rağmen, yaşadığımız bu açık mağduriyet karşısında ücret iadesi hala yapılmadı.

Enuygun tarafı, parayı kendilerinin almadığını, otobüs firmasının aldığını söyleyerek sorumluluk almıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri iade formu açtığını iletti ancak hiçbir şekilde tarafıma e-posta ya da bilgilendirme gelmedi. Rezervasyon/bilet numaralarımız 5MV00GAWA ve 5MV00GAWG’dir.

Fiilen yapılmayan ve kullanamadığımız bir sefer için ödediğimiz 4000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iade süreci ve sonucuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi Enuygun’dan talep ediyorum.