Türk Telekom Teknik İmkansızlık Ve Sinyal Yok Gerekçesiyle Tekrarlanan Fiber Kurulum İptalleri

Yaklaşık bir haftadır İstanbul Sancaktepe Yenidoğan’daki adresimde Türk Telekom fiber internet bağlatmaya çalışıyorum. Binamda fiber kutusu (ıf**) montajı yapılmış ve daireme kadar kablo çekilmiş olmasına rağmen, kurulum süreci tam bir çıkmaza girmiş durumdadır.

Eşimle birlikte açtığımız başvurulardan biri için 20’sinde ilk başvuruyu yaptım ve başvuru numaram 42 26 34 91 20’dir. Dün eve gelen saha ekipleri, fiber kutusunda sinyal olmadığını, bu sinyalin Türk Telekom merkezi tarafından sistemsel olarak verilmesi gerektiğini söyleyerek işlemi tamamlamadan geri döndüler. Buna karşılık 444 1 444’ü aradığımda ise müşteri temsilcileri, sorumluluğun tamamen saha ekibinde olduğunu ve sorunun dışarıdan müdahale ile saha ekiplerince çözülmesi gerektiğini ifade ediyor.

Bu iki birim arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle hem kendi adıma hem de eşimin adına açtığımız başvurular sürekli “teknik imkansızlık” gerekçesiyle iptal ediliyor. Her iptal sonrası yeni başvuru açıp yeni randevu almamıza rağmen aynı süreç tekrar ediyor ve bir haftadır evimize internet bağlanamıyor, muhatap da bulamıyoruz.

Saha ekibi ile merkez birimlerin koordineli şekilde çalışarak kutudaki sinyal sorununu ivedilikle çözmesini, “sinyal yok” gerekçesiyle başvurularımın otomatik iptal edilmesinin durdurulmasını ve mağduriyetimizin giderilerek fiber internet kurulumunun tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi kurum içi birimler arasında adeta elçi gibi koşturmak kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.