Türk Telekom Teknik Ekip Randevulara Gelmedi, Fiber Kurulum Gecikti Ve Tazmin Talebi

7019923***numaralı evde internet abonesiyim.

Kasım 2025’ten bu yana Türk Telekom’dan almakta olduğum/almayı planladığım evde fiber internet hizmetine geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 1,5 aylık süre içinde tarafıma tam beş kez kurulum randevusu verilmesine rağmen, bu randevuların hiçbirine teknik ekip tarafından geri dönüş yapılmamış, adresime gelinmemiştir.

Eşim ve ben özel sektör çalışanı olmamıza rağmen, verilen randevu tarihlerine uyabilmek için toplamda beş gün yıllık izin kullanmak zorunda kaldık. Kurumun planlama ve koordinasyon eksikliği sebebiyle hem profesyonel hayatımız hem de özlük haklarımız zarar görmüş, ciddi bir iş gücü ve zaman kaybına uğramış bulunuyoruz.

Ayrıca randevu tarihleri, bilgim ve onayım dışında sistem üzerinden sürekli ileri tarihlere ertelenmiştir. Bu durum, müşteri iradesinin yok sayılması ve hizmet verme yükümlülüğünün açıkça suistimal edilmesi anlamına gelmektedir. Tüm bu sürecin sonunda ise yaklaşık 60 günlük bir zaman zarfında kurulum hâlâ gerçekleştirilememiştir. Bu gecikmenin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Türk Telekom Elazığ İl Müdürlüğü ekiplerinin bu ilgisiz ve sorumsuz tutumu nedeniyle uğradığımız zaman kaybının uygun şekilde tazmin edilmesini ve fiber internet kurulum işlemlerinin ivedilikle, en geç 48 saat içinde tamamlanmasını talep ediyorum.