to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Kardeşim bana doğum günü hediyesi olarak 20.09.2026 tarihinde 3.839,52 TL bedelle 31301 kodlu siyah, 37 numara, topuklu stiletto tarzı kadın ayakkabısını Hotiç’ten satın almış. Ayakkabıyı yalnızca evde deneme amaçlı giydim ve ayağıma olmadığı, sıktığı için kullanmadım, ürünü kutusunda, eksiksiz şekilde sakladım.
Bugün, 27.09.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Hotiç mağazasına giderek, başka bir model beğenmediğim için ürünün iadesini talep ettik. Kasadaki görevli iade süresinin 7 gün olduğunu söyledi. Bugünün de 7. Gün olduğunu belirttiğimizde, aldığımız günden itibaren sayıldığı ve süreyi geçtiğimiz gerekçesiyle iadenin alınamayacağını, üstelik bunu dalga geçer bir tavırla ifade etti.
Ayakkabıyı hiç kullanmamış, sadece deneyip ayağıma olmadığı için iade etmek istememe rağmen, iade süresinin bu kadar katı yorumlanması ve satın alma sırasında iade koşullarının açıkça belirtilmemiş olması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ankamall AVM Hotiç mağazasının, kutusunda ve kullanılmamış durumdaki bu ürünü iade alarak ödemenin tarafıma iadesini sağlamasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Hotiç Ayakkabı firmasına teşekkür etmiyorum. Firmanın müşteri temsilcisi Ece hanıma iade ile ilgili sorunumu sabırla dinleyip iade sürecimi kolaylıkla tamamladığı için teşekkür ediyorum.
