Türk Telekom Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve Veri Aşımı Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda yeni bir tarifeye geçtim ve ilk faturam beklediğimden çok yüksek geldi. Normalde yaklaşık 750 TL civarında bir fatura beklerken 1.350 TL tutarında fatura çıkarıldı ve faturada “data aşımı” ibaresi yer almasına rağmen, hangi tarihler arasında ve hangi kullanım kaleminden kaynaklandığı net olarak gösterilmiyor. Tarife kapsamında 35 gün internet kullanımım bulunuyor ve herhangi bir aşım yaptığımı bilmiyorum.

Tarifeye geçiş sürecinde kampanya ve onay işlemleri benim üzerimden yapılıyor, hattın yasal sahibi o anda aranmadan ya da onayı alınmadan işlem gerçekleştirilebiliyor. Ancak fatura itirazı ve detay öğrenme aşamasında müşteri hizmetleri bu kez mutlaka hattın yasal sahibi ile görüşmek istediklerini söylüyor ve ben hatta kullanıcı olmama rağmen detaylı fatura bilgisini paylaşmıyorlar. Böyle olunca hem faturadaki data aşımının nereden kaynaklandığını göremiyorum hem de itiraz hakkımı sağlıklı kullanamıyorum.

Data aşımı görünen kısımda hangi günlerde, hangi kullanım nedeniyle bu ücretlendirme yapıldığının açıkça belirtilmesini, haksız bir ücretlendirme varsa faturamın güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tarifeye geçiş onayı ve fatura bilgi paylaşımı konusunda tutarlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.