Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası Bitmeyen İnternet Sorunları Ve İlgisiz Teknik Destek!

Ne yazık ki 8836***297 numaralı Türk Telekom abonesiyim. 2 yıllık taahhüdüm bitti, geçen hafta yeniledim. Bu süreçte binama fiber internet altyapısı döşeniyor. Bu döşeme sonrasında, taahhüdümü yenilediğim günden beri internetimde sürekli kopmalar yaşanıyor. Sürekli teknik destek talep ediyorum ve teknik destek ekibi daireme dahi gelmeden bina içi kablo vb. Hatası olduğuna kanaat getirip ayrı bir ekip talep etmemi istiyorlar.

Evimdeki modem, 2020 yılında aldığım abonelikte bağlanan modem. 2 yıl önceki aboneliği almadan önce bir sorun yaşamıyordum, ancak 2 yıl önceki aboneliğimizden sonra defalarca sorun yaşadım. Her seferinde bina kablolarına suç atılıp gidildi. Müşteri hizmetlerinde destek olan kişiler modemde de hata olabileceğini iletmesine rağmen, evime gelen teknik eleman modemi değiştirmeyip yeniden kablo döşetin diyerek gidiyor. Bina içi kablosu ile ilgili bir sorun yok; sorun için defalarca farklı kişiler inceleme yaptı ama Türk Telekom Buldan teknik elemanı asla modemde hata bulmuyor, bir de bunu değiştirerek deneyelim demiyor. Sürekli yeni bir elektrikçi bulup kablo döşetmem isteniyor. Aldığım internet hizmeti için neden ayrıca elektrikçi bulup döşeme yaptırmak zorundayım?

Yaklaşık 6-8 ay önce daireme gelen genç teknik elemanlar ve müşteri temsilcisi, hatayı (portlarla ilgili bir şey dediler) bulup ben sorunsuz kullanabiliyorken, neden yaklaşık 15 gündür fiber internet döşeme işlemleri sonrası internetimi eskisi gibi kullanamıyorum? Sorun eğer şu an kablo kaynaklı ise, fiber internet döşemesi sırasında yine Türk Telekom çalışanları kablolarımda hasar oluşturdu demek oluyor. Ben artık sorunun neden kaynaklandığının (kablo, modem, vb.) detaylıca incelenip bulunmasını ve tekrar sorun olmamasını istiyorum. Taahhüdü yenilediğime milyonlarca kez pişmanım ama ilçede olduğum için başka bir alternatifim yok maalesef.