Türk Telekom Sunulan Pakete Geçiş Yapılamıyor Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

12 Ağustos 2025 tarihinde numara taşıma işlemiyle Türk Telekom faturasız Merhaba 25 paketi kullanmaya başladım. Numara taşıma sürecinde bana, aylık 150 TL karşılığında 10 GB internet ve 1000 dakika içeren özel bir paket teklifi sunuldu ve müşteri temsilciniz istediğim zaman bu pakete geçiş yapabileceğimi belirtti.

Geçiş yapmak istediğimde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Online işlemler ekranında ilgili teklif hâlâ görünmekte, fakat “incele” butonuna tıkladığımda herhangi bir paket seçeneği çıkmıyor. Süreç boyunca bana herhangi bir açıklama, SMS veya bilgilendirme de yapılmadı. Başvuru numaram: 8130244699.

Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve aylık 150 TL ödememe rağmen sunulan pakete geçişim sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya öneri alamadım.

Müşteri memnuniyeti ilkesine uygun olarak, bana sunulan teklifin geçerliliğinin korunmasını ve söz konusu pakete geçişimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.