Türk Telekom Şubesindeki Yanlış Hat Taşıma Bilgilendirmesi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

26 Ağustos 2026 tarihinde Alanya merkezde bulunan Türk Telekom şubesine giderek Vodafone’da bulunan mobil hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Şubedeki çalışan işlemin tamamlandığını, hattın taşındığını söyleyerek beni gönderdi ancak hattım fiilen taşınmamış.

1 Eylül’de Vodafone’daki tarifem yenileneceği için yeni bir sözleşme yapmadım ve aynı gün tekrar Türk Telekom şubesine gidip durumu sordum. Bana hattımın taşıma talebinin reddedildiği söylendi, ret gerekçesi ise sistemde görünmüyordu. Çalışanlar, yeniden hat taşıma işlemi yaptıklarını, sözleşme yapmadığım için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını özellikle ifade ettiler. Bu beyana güvenerek hattımı tekrar Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak Vodafone’dan gelen kısa mesajda, 01.10.2026 tarihinde kesilecek son faturamda 594 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Türk Telekom çalışanının hatası ve yanlış/eksik bilgilendirmesi yüzünden hem 4 gün boyunca istemeden eski hattımı kullanmak zorunda bırakıldım hem de şimdi haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom şubesindeki yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan 594 TL’lik cayma bedelinin tarafıma yansımamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.