Türk Telekom Şubesinde Unutulan Kimlik Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım Ve Maddi Kayba Uğradım

01.12.2025 tarihinde saat 15:00–16:00 arasında hattımı kapatmak amacıyla Çanakkale Merkez Kemalpaşa Mahallesi Demircioğlu Caddesi No:1 adresinde bulunan Türk Telekom şubesine gittim. İşlem sırasında kimliğim benden talep edildi ve görevliye teslim ettim. İşlem tamamlandıktan sonra kimliğim bana geri verilmedi, ancak şubedeki yoğunluk nedeniyle o an fark etmeyerek kimliğimi aldığımı zannettim.

02.12.2025 tarihinde saat 05:20’de uçuşum bulunmaktaydı. Havalimanına gittiğimde kimliğimin yanımda olmadığını fark ettim ve bu nedenle uçağa alınmadım. Uçağa binemediğim için hem zaman hem de ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Aynı gün 02.12.2025 tarihinde saat 15:20–15:40 arasında tekrar aynı Türk Telekom şubesine giderek kimliğimi talep ettim. Kimliğimin şubede olmadığı söylendi, herhangi bir arama yapılmadı ve konuyla ilgili olarak kayda değer bir ilgi gösterilmedi.

Şubedeki personelin genel tutumu da oldukça olumsuzdu. Hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde neden iptal etmek istediğimi sorma gereği bile duymadan sadece “ver iptal edelim” diyerek, son derece somurtkan ve ilgisiz bir şekilde işlem yaptılar. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterildi.

Kimliğim kayıp olduğu için uzun süre e-Devlet sistemine giriş yapamadım ve bu nedenle şikayet başvurumu zamanında iletemedim. Kimlik yenileme işlemlerimi tamamladıktan sonra şikayetimi ancak 23.12.2025 tarihinde iletebildim.

Türk Telekom şubesinin ihmali sonucu maddi zarara uğradım. Gidiş‑geliş servis ücreti olarak 80 TL, yeni kimlik bedeli olarak 370 TL, uçak bileti ücreti olarak 2.124,07 TL ve kimlik için fotoğraf çekimi için 400 TL ödedim. Toplam maddi zararım 2.974,07 TL’dir.

Yaşanan bu mağduriyetin tamamen Türk Telekom şubesinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Oluşan 2.974,07 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini ve ilgili Çanakkale şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Maddi zararımın karşılanmaması halinde haklarımı aramak için tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.