Türk Telekom Şubesinde Satış Danışmanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Müşteri Zaman Kaybı

15.10.2026 öğle saatlerinde, Konya/Selçuklu Kent Plaza AVM’de bulunan Türk Telekom şubesinde görev yapan Ö*** isimli satış danışmanı hakkında şikayetçiyim. Kayınpederimin vefatı sonrası, Bimcell hattına sahip aile yakınlarım hat devri işlemi için bu şubeye başvuruyor. Ancak Ö*** Bey, “Biz devir yapamayız, 4 gün önce yasa çıktı, ana binaya gitmeniz lazım” diyerek iki farklı lokasyon verip ailemi şubeden geri çeviriyor.

Aile yakınlarım, kendilerine söylenen bu adreslerden, evlerine yakın olan Türk Telekom birimine gidiyor. Orada görevli hanımefendi, bu işlemi yapabileceklerini ancak sadece faturaya geçişle birlikte yapabileceklerini, faturasız hat işlem alamayacaklarını söylüyor ve oldukça yüksek bir ücret çıkararak sadece bu şekilde yardımcı olabileceklerini belirtiyor. Ayrıca ilk gittikleri Kent Plaza şubenin bu işlemi aslında yapabileceğini, açıkça “Sizleri başından savmış” ifadelerini kullanarak dile getiriyor.

Daha sonra ailem, yönlendirildikleri başka bir beyefendiye başvuruyor. Bu kişi, işlemlerin tek adresten çözülebileceğini, anlatılan gibi yeni bir yasa olmadığını, bu kadar yere gitmelerine gerek bulunmadığını ifade ediyor ve süreci en kısa ve çözüm odaklı şekilde tamamlıyor. Yani Ö*** Bey’in belirtmiş olduğu “yasaya” dayalı bir engelin gerçekte olmadığı netleşmiş oluyor.

Ö*** Bey’in görevini layığıyla yerine getirmemesi, haksız kazanç amaçlayan yönlendirmelere zemin hazırlaması, yaşlı ve yeni ameliyat olmuş birini gereksiz yere oradan oraya yorması ve yakın zamanda acı bir kayıp yaşamış olan aileme karşı saygısız bir tutum içinde olması nedeniyle son derece rahatsızım. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ailemin hem zaman kaybı yaşamasına, hem de duygusal olarak daha fazla yıpranmasına sebep olunmuştur.

Bu süreçte özellikle Kent Plaza Türk Telekom şubesinde görev yapan Ö*** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bu konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde şikayetimi Türk Telekom bünyesindeki üst mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.