Türk Telekom Şube Müdürü İade Talebimi Kesin Bir Şekilde Reddetti

Sakarya Serdivan AVM içindeki Türk Telekom şubesinden bugün 4.500 TL ödeyerek bir cihaz satın aldım. Aynı cihazın internette yaklaşık 2.000 TL civarında satıldığını görünce ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissettim.

Cihazı hiç açmadan, hiç kullanmadan ve kutusu mühürlü şekildeyken kısa süre içinde iade etmek için şubeye geri gittim. Ancak şube müdürü, cihazda arıza olmadığı gerekçesiyle iade talebimi kesin bir dille reddetti ve makul hiçbir çözüm yolu sunmadı.

Şubedeki personellerden bir tanesi son derece nazik, saygılı ve yardımcı olmaya çalıştı, kendisiyle ilgili hiçbir şikayetim yok. Şikayetim tamamen şube müdürünün tutumu, müşteri odaklı olmaması ve çözüm aramak yerine iade talebimi kesin bir şekilde geri çevirmesi hakkındadır.

Türk Telekom gibi büyük bir firmadan müşteri memnuniyetine önem vermesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar mağdur hissettirmemesini beklerdim. Yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Cihazın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca ilgili şube müdürü hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.