Yanlış MSB Hattı Ataması Nedeniyle EGM Hattım Kapalı Ve Düzeltme Talebi

09.07.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM Türk Telekom bayisinden kamu EGM hattı talebiyle mobil hat alımı yaptım. Özellikle EGM hattı tanımlanmasını belirtmeme rağmen, sistem üzerinden MSB hattı tanımlanmış ve bu işlem daha sonra geri çevrilememiştir.

MSB hattı tanımlandığı için hat 09.07.2026 tarihinden bu yana kapalı durumdadır ve bu süre boyunca arama yapamıyor, aranamıyor ve internet dolaşımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini ve ilgili müdürlük çalışanlarını aradığımda veya görüştüğümde, bu yanlışlığın düzeltilmesi için işlemi yapan bayinin “yanlış işlem dilekçesi” göndermesi gerektiği, düzeltme işlemini ancak bayinin yapabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bayiden gerekli desteği alamadım ve hattım hâlâ kapalı şekilde beklemektedir.

Türk Telekom’dan, hattımın derhal açılmasını, başta talep ettiğim şekilde EGM kamu hattı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak acilen çözüm sağlanmasını rica ederim.