Türk Telekom SMS Kodu Girişi Sonrası Üçüncü Taraf Hizmetinden Haksız 766 TL Ücret Talebi

İzmir Bornova’da Türk Telekom faturalı hattım üzerinden Shell uygulamasını indirirken telefonuma bir onay kodu SMS’i geldi ve bu kodu Shell uygulamasındaki kutucuğa girmem istendi. Sadece bu SMS kodunu uygulamaya girmemden sonra hattıma, Playweez üzerinden 02.05.2026 tarihinde 766 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldı. Shell uygulamasına SMS kodu girişi dışında hiçbir abonelik, üyelik, kampanya veya satın alma onayı vermedim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 766 TL’lik tutarın Playweez tarafından çekildiğini, bu nedenle iade konusunda kendilerinin bir şey yapamayacağını, sadece sonraki aylarda yansıyabilecek ücretleri durdurabildiklerini söylediler ve beni Playweez ile muhatap ettiler. Türk Telekom’un bu tutumu, kendi altyapıları ve hatları üzerinden gerçekleşen bu işlemde sorumluluğu tamamen üçüncü bir firmaya bırakması nedeniyle ayrıca güven kaybına yol açmıştır.

Benzer bir şekilde 2–3 yıl önce de benzer bir yöntemle yanıltılmış olmamıza rağmen aynı tür işlemlerin hâlâ devam ediyor olması, Türk Telekom’un müşterilerini bu tip üçüncü taraf abonelik ve içeriklerden korumakta yetersiz kaldığını göstermektedir. Müşteri olarak hiçbir açık ve bilinçli onayım olmadan hattım üzerinden bu şekilde ücretlendirme yapılmasını ve sonrasında da Playweez'le görüşün” denilerek sürecin üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum.

Haksız yere alınan 766 TL tutarının Playweez tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesi için Türk Telekom’un sürece aktif şekilde dahil olmasını, bu tür üçüncü taraf abonelik ve servislerin hattımda tamamen engellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.